- Du berätst unsere Kund:innen zu ihren Anliegen rund um Fahrradtechnik, -teilen, -zubehör. Dabei hast Du täglich etwa 3h Telefondienst, um telefonisch zu beraten. Den Rest der Zeit bearbeitest Du Tickets aus unserem Ticketsystem OTRS.
- Du bearbeitest die Reklamation von Produkten, mit denen unsere Kund:innen nicht zufrieden sind und findest die beste Lösung für alle.
- Du bist Teil von wöchentlichen Teammeetings und Socializings, monatlichen Customer Service All Hands und regelmäßigen Qualitätsmanagement-Meetings, um Deine Performance einschätzen zu können und weiterzuentwickeln.
- Für Deine persönliche Weiterbildung investierst Du wöchentlich ca. 2 h auf verschiedenen internen und externen Portalen, um stets auf dem neusten Stand der Technik und Fahrrad-Innovationen zu bleiben.
Kundenberater:in / Produktexpert:in (m/w/d) - Fahrradteile und Zubehör
Bike24 Service GmbH • Dresden
Dresden
Kundenorientierung steht bei BIKE24 an oberster Stelle. Um unsere Kund:innen bestmöglich beraten zu können, suchen wir im Kundenservice begeisterte Radfahrer:innen als Kundenberater:in / Produktexpert:in (m/w/d).
Bei uns wirst Du telefonisch und schriftlich die Anfragen unserer Kund:innen bearbeiten – vor allem wenn es um die richtig kniffligen Themen geht. Dafür brauchen wir Dich als Fahrrad-Nerd und Expert:in rund um Fahrradtechnik. Dabei hast Du viel Flexibilität in Deinem Arbeitsalltag, wöchentlich ein Zeitkontingent zur persönlichen Weiterbildung sowie datengestütztes Qualitätsmanagement.
Deine neue Herausforderung:
Was Du mitbringen solltest:
- Dein umfassendes Expertenwissen im Bereich Mountainbike, Rennrad- Gravel und Trekkingrad – mit und ohne Motor, sowie Bikepacking. Du bist interessiert und begeistert bei allem rund ums Rad.
- Du benötigst nicht zwangsläufig Vorerfahrung im Kundenservice – wichtig ist Dein Gefühl für Menschen, Kommunikation und deren Bedürfnisse.
- Ein Plus, kein Muss: Kenntnisse zum Thema Outdoor- / Fahrrad-Bekleidung und Co.
- Du kennst Deine Möglichkeiten zur Problemlösung und kannst Dir Unterstützung holen oder Dich selbstständig weiterbilden. Auch Fehler sind okay und bringen Dich nicht aus der Ruhe.
- Du kannst Dich sehr gut in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch verständigen.
Was Dich bei uns erwartet:
Unsere Talente sollen sich optimal entfalten. Dafür bietet Dir BIKE24 eine Reihe von Benefits, in die Du hier einen kleinen Einblick erhalten kannst.
Sonderkonditionen in unserem Onlineshop
Ob Fahrräder, Zubehör, Outdoor oder Streetwear - unser Onlineshop hat eine Menge zu bieten. Als Teil von BIKE24 kannst Du von starken Vergünstigungen profitieren und so Deine Leidenschaft voll ausleben.
Bike-Leasing
Als Mitarbeiter:in unseres Unternehmens kannst Du mit einem gut ausgerüsteten Drahtesel zur Arbeit kommen, bezahlst dafür nur eine attraktive Monatsrate und bist bestens gegen viele Risiken abgesichert.
Workation
Du wolltest schon immer mal aus Belgien, Barbados oder Brasilien arbeiten? Bei uns hast Du die Möglichkeit für eine "Workation" bis zu 180 Tage nach Prüfung der länderspezifischen Bestimmungen aus Deinem Wunsch-Urlaubsort Remote zu arbeiten.
Flexible Arbeitszeiten / Remote Work
Arzttermin, Gassi-Runde durch den Park oder eine kleine Bike-Tour zum Mittag? Kein Problem, uns ist Work-Life-Balance wichtig und durch die flexiblen Arbeitszeiten kannst Du den Tag gestalten, wie Du willst. Außerdem sind Homeoffice und Remote Work für uns eine Selbstverständlichkeit.
Job- / Deutschlandticket
Wenn Du doch mal das Fahrrad stehen lassen willst, bekommst Du das DVB-Jobticket oder das Deutschlandticket zu einem vergünstigten Preis. Damit kannst Du den ÖPNV in ganz Deutschland nutzen!
Betriebliche Altersvorsorge
Und weil Deine Zukunft uns mindestens genauso wichtig ist wie Dir, bezuschussen wir die betriebliche Altersvorsorge mit einem fixen Anteil und höchster Flexibilität und Fairness.
Du-Kultur
"No bulky Mr. or Mrs." Bei BIKE24 duzen wir uns. Ja, auch die Chefs! Warum? Weil wir uns auf Augenhöhe verständigen wollen. Was ist falsch gelaufen? Was können wir besser machen? Was läuft gut?
Weiterbildungen
Uns ist Deine Weiterentwicklung wichtig! Deshalb kannst Du interne und externe Schulungen sowie Trainings in Anspruch nehmen. Ob Englisch-Trainings, Produktschulungen, oder Fachkurse, wir finden das Richtige für Dich.
Corporate Benefits
Über die Shopping-Plattform bekommst Du eine Vielzahl von Angeboten auf Produkte und Dienstleistungen aus allen Lebensbereichen.
Sommerfest und Teamfeeling
Jedes Jahr feiern wir den Geburtstag der Firma mit einem Sommerfest, zu dem wir alle Kolleg:innen & Familien nach Dresden einladen. Auch für weitere Teamevents wird gesorgt, egal ob Volleyball- oder Tischtennisturnier, eine Feierabendrunde mit dem Fahrrad oder Team-Action im Hochseilgarten - hier findest Du schnell Anschluss.
Unser Bewerbungsprozess
"Innerhalb des Teams herrscht eine sehr gute und freundliche Arbeitsatmosphäre, die Kommunikation erfolgt auf Augenhöhe und alle Kolleg*innen - egal ob innerhalb des Teams oder auf Management Ebene - sind offen für konstruktive Kritik und neue Vorschläge. So kann man als Team an gemeinsame Ziele arbeiten. Jeder Tag ist anders als der vorherige und bietet viele Möglichkeiten zur Umgestaltung und Neuentwicklung. Dies, gepaart mit dem tollen Klima innerhalb des Teams, ist ein großer Anreiz sich ständig um Verbesserung zu bemühen."
Das sind wir! Vorsicht, Bewegtbild!
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Zudem werden schwerbehinderte Menschen ausdrücklich aufgefordert sich zu bewerben und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Auch, wenn Du Dir nicht sicher bist, ob Du die Anforderungen zu 100% erfüllst, bist Du natürlich trotzdem dazu eingeladen, Dich zu bewerben. Wir finden dann zusammen heraus, ob die Stelle trotzdem für Dich passt. Solltest Du Dich erstmal absichern wollen, schreib uns gern auf LinkedIn/Xing oder ruf uns an – dann können wir Deine Fragen gemeinsam klären.