Egal ob Architecture, Datenanalyse, Engineering oder Systemadministration - unsere IT pflegt, aktualisiert, entwickelt und vernetzt die hauseigenen und eingebundenen Systeme und legt die Grundlage dafür, dass alles wie am Schnürchen läuft.
IT-Service Manager (m/w/d) - Remote
BIKE24 • Dresden
Ohne euch klickt nichts
Dresden
ab sofort
(Vollzeit, unbefristet)
Als Lead IT Service Manager (m/w/d) ITIL - Remote bei BIKE24 bist Du innerhalb unseres Infrastucture Teams verantwortlich für den gesamten IT Service Prozess. Du bist der Fels in der Brandung und hast immer ein offenes Ohr - entwickelst und konzipierst unsere Systemlandschaft aber auch ständig weiter.
Du arbeitest mit dem 1st und 2nd Level Support zusammen und gestaltest und treibst unseren IT Service Prozess kontinuierlich voran, um weitere Teams im Service Prozess anzubinden. Dabei bist Du das Bindeglied zwischen der internen IT und unseren Mitarbeitenden.
Als Lead IT Service Manager (m/w/d) ITIL - Remote bei BIKE24 bist Du innerhalb unseres Infrastucture Teams verantwortlich für den gesamten IT Service Prozess. Du bist der Fels in der Brandung und hast immer ein offenes Ohr - entwickelst und konzipierst unsere Systemlandschaft aber auch ständig weiter.
Du arbeitest mit dem 1st und 2nd Level Support zusammen und gestaltest und treibst unseren IT Service Prozess kontinuierlich voran, um weitere Teams im Service Prozess anzubinden. Dabei bist Du das Bindeglied zwischen der internen IT und unseren Mitarbeitenden.
Deine neue Herausforderung:
- Du übernimmst den fachlichen Lead im derzeit 4-köpfigen Teams des 1st Level Supports.
- Teamübergreifend steuerst und priorisierst Du alle ankommenden die Aufgaben, von Passwortrücksetzung bis Tickets unserer Entwickler*innen.
- Du begleitest die Einführung standardisierter IT Service Prozesse auf Basis eines neuen Ticket Systems. Anschließend überwachst Du diesen Prozess und stellst den Ablauf des IT-Betriebs sicher.
- Zukünftig wirst Du die erste Ansprechperson für unseren IT-Service-Prozess auf nationaler und internationaler Ebene mit unseren Kolleg*innen sein und den Prozess stetig weiterentwickeln.
- Im Rahmen des IT-Prozesses kümmerst Du Dich um die (Weiter-) Entwicklung von Change-, Problem- und Eskalations-Management in der IT und über Abteilungen hinaus.
Was Du mitbringen solltest:
- Du hast relevante Erfahrungen in IT-Service Prozessen (ITIL) und dem Management dieser IT-Services.
- Du verfügst über eine Ausbildung als Fachinformatiker*in Systemintegration / IT-Systemadministrator*in, ein Informatik-Studium oder eine vergleichbare Ausbildung / Studium.
- Wichtig für Deine Arbeit mit den anderen Teams und Abteilungen ist vor allem auch eine ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und die Fertigkeit auch bei Eskalationen zu vermitteln.
- Du verfügst neben einem handlungssicheren Deutsch auch über gute Kenntnisse in Englisch, um auch mit internationalen Kolleg*innen kommunizieren zu können.
- Ein Plus, kein Muss: Anwenderkenntnisse im Monitoring (Grafana, Kibana, Icinga oder ähnliche), Erfahrungen in der Administration von Linux- und Windows-Servern.
Was Dich bei uns erwartet:
Unsere Talente sollen sich optimal entfalten. Dafür bietet Dir BIKE24 eine Reihe von Benefits, in die Du hier einen kleinen Einblick erhalten kannst.
Sonderkonditionen in unserem Onlineshop
Ob Fahrräder, Zubehör, Outdoor oder Streetwear - unser Onlineshop hat eine Menge zu bieten. Als Teil von BIKE24 kannst Du von starken Vergünstigungen profitieren und so Deine Leidenschaft voll ausleben.
Bike-Leasing
Als Mitarbeiter*in unseres Unternehmens kannst Du mit einem gut ausgerüsteten Drahtesel zur Arbeit kommen, bezahlst dafür nur eine attraktive Monatsrate und bist bestens gegen viele Risiken abgesichert.
Workation
Du wolltest schon immer mal aus Belgien, Barbados oder Brasilien arbeiten? Bei uns hast Du die Möglichkeit für eine "Workation" bis zu 180 Tage nach Prüfung der länderspezifischen Bestimmungen aus Deinem Wunsch-Urlaubsort Remote zu arbeiten.
Flexible Arbeitszeiten / Remote Work
Arzttermin, Gassi-Runde durch den Park oder eine kleine Bike-Tour zum Mittag? Kein Problem, uns ist Work-Life-Balance wichtig und durch die flexiblen Arbeitszeiten kannst Du den Tag gestalten, wie du willst. Außerdem sind Homeoffice und Remote Work für uns eine Selbstverständlichkeit.
Jobticket
Wenn Du Dein Fahrrad gerne mal chauffieren möchtest, kannst Du durch unser Jobticket mit einem vergünstigtem Abo der DVB durch Dresden fahren.
Betriebliche Altersvorsorge
Und weil Deine Zukunft uns mindestens genauso wichtig ist wie Dir, bezuschussen wir die betriebliche Altersvorsorge mit einem fixen Anteil und höchster Flexibilität und Fairness.
Du-Kultur
No bulky Mr. or Mrs." Bei BIKE24 duzen wir uns. Ja, auch die Chefs! Warum? Weil wir uns auf Augenhöhe verständigen wollen. Was ist falsch gelaufen? Was können wir besser machen? Was läuft gut?
Weiterbildungen
Uns ist Deine Weiterentwicklung wichtig! Deshalb kannst Du interne und externe Schulungen sowie Trainings in Anspruch nehmen. Ob Englisch-Trainings, Produktschulungen, oder Fachkurse, wir finden das Richtige für Dich.
Corporate Benefits
Über unsere Corporate Benefits bekommst Du eine Vielzahl von Preisnachlässen auf Produkte und Dienstleistungen. Reiselustige, Modeliebhaber*innen, Technikenthusiasten, Feinschmecker*innen oder Personen auf der Suche nach dem nächsten Geburtstagsgeschenk werden beim Durchforsten der Plattform eine große Auswahl finden.
Sommerfest und Teamfeeling
20 Jahre - das muss gefeiert werden! Jedes Jahr feiern wir den Geburtstag der Firma mit einem Sommerfest, zu dem wir alle Kolleg*innen einladen. Auch für weitere Teamevents wird gesorgt, egal ob Volleyball- oder Tischtennisturnier, eine Feierabendrunde mit dem Fahrrad oder Team-Action im Hochseilgarten - hier findest Du schnell Anschluss.
Führungskräfteentwicklung
Unsere Teams haben gute Führungskräfte verdient. Deshalb trainieren unsere angehenden und bereits wirkenden Leader regelmäßig in Workshops, ob inhouse oder extern.
Ansprechperson
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Wir bei BIKE24 fördern grüne Mobilität und Umweltschutz. In unserem Bewerbungsprozess verzichten wir deshalb so gut es geht auf Papierkram. Außerdem achten wir auf die Sicherheit Deiner Daten. Deshalb können wir Bewerbungen ausschließlich online über unser Bewerberportal berücksichtigen. Bitte schicke uns deshalb keine Bewerbungen via E-Mail oder per Post. Bitte beachte außerdem, dass Postbewerbungen nicht an Dich zurückgesendet, sondern datenschutzkonform vernichtet werden.
Vielen Dank!
Außerdem:
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Zudem werden schwerbehinderte Menschen ausdrücklich aufgefordert sich zu bewerben und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Auch, wenn Du Dir nicht sicher bist, ob Du die Anforderungen zu 100% erfüllst, bist Du natürlich trotzdem dazu eingeladen, Dich zu bewerben. Wir finden dann zusammen heraus, ob die Stelle trotzdem für Dich passt. Solltest Du Dich erstmal absichern wollen, schreib uns gern auf LinkedIn/Xing oder ruf uns an – dann können wir Deine Fragen gemeinsam klären.
