Data Manager / Operations Manager (m/w/d) - Remote

Bike24 Service GmbH • Dresden

Ob Telefon oder Ticket - Du holst unsere Kund*innen ab

Zu unserem Erfolgskonzept gehört nicht nur unser in Tiefe und Breite einzigartiges Produktsortiment. Wir punkten auch mit unserem kundenfreundlichen Service. Wenn irgendwo der Schuh bei unseren Kund*innen drückt, steht unser Service stets per E-Mail oder Telefon zur Seite. Ob Änderungen in der Bestellung, Fragen zum Bestellstatus, technische Problemstellungen oder auch konkrete Produktberatungen – die Aufgaben sind vielfältig. Mit einer ordentlichen Portion Kreativität findet unsere Serviceabteilung immer eine Antwort.

Ob Telefon oder Ticket - Du holst unsere Kund*innen ab

Dresden

ab sofort
Vollzeit, unbefristet

Deine Mission:


Als Data Manager / Operations Manager (m/w/d) sorgst Du für die Datenbasis, Transparenz und den Durchblick bei der Planung und Steuerung unseres BIKE24 Customer Service. Dabei hast Du eine Hand über der Personalplanung, über Reportings sowie der zukünftigen Entwicklung unseres Kundenservices und vielem mehr. 
 
Das klingt für Dich spannend und Du suchst einen neuen Job im Bereich Customer Service & Data? Dann bewirb Dich jetzt! 

Deine neue Herausforderung:

  • Du erstellst die interne Customer Service Planung auf Basis historischer Daten und Deiner Reportings. 
  • Aus einem (rolling) Forecast leitest Du die im Customer Service zu erwartenden Kontakte ab. 
  • Die Erstellung und Überwachung der Personaleinsatzplanung im Customer Service liegt ebenfalls in Deiner Verantwortung. 
  • Weiterhin verantwortest Du die Intraday-Steuerung über alle Kanäle. 
  • Du führst regelmäßige Plan-Ist-Vergleiche durch. 
  • Mit Deinem Know-How bist Du unsere Schnittstelle zu Business Intelligence und Controlling. 

Was Du mitbringen solltest:

  • Du hast einen Background mit Wirtschafts- oder mathematischem Studium oder einer vergleichbaren Ausbildung. 
  • Du besitzt Erfahrung im Forecasting, sowie der Planung und Steuerung von Contact Centern sowie im Workforce Management und Reporting.
  • Dich zeichnet eine hohe Teamfähigkeit, ein empathisches Auftreten und Kommunikationsfähigkeit aus. 
  • Du besitzt sehr gute MS-Office Kenntnisse. 
  • Ein Plus, kein Muss: Erfahrungen mit Analytic-Tools (PowerBI, Tableau o.ä.) 

Was Dich bei uns erwartet:

Unsere Talente sollen sich optimal entfalten. Dafür bietet Dir BIKE24 eine Reihe von Benefits, in die Du hier einen kleinen Einblick erhalten kannst.

Sonderkonditionen in unserem Onlineshop

Ob Fahrräder, Zubehör, Outdoor oder Streetwear - unser Onlineshop hat eine Menge zu bieten. Als Teil von BIKE24 kannst Du von starken Vergünstigungen profitieren und so Deine Leidenschaft voll ausleben.

Bike-Leasing

Als Mitarbeiter*in unseres Unternehmens kannst Du mit einem gut ausgerüsteten Drahtesel zur Arbeit kommen, bezahlst dafür nur eine attraktive Monatsrate und bist bestens gegen viele Risiken abgesichert.

Workation

Du wolltest schon immer mal aus Belgien, Barbados oder Brasilien arbeiten? Bei uns hast Du die Möglichkeit für eine "Workation" bis zu 180 Tage nach Prüfung der länderspezifischen Bestimmungen aus Deinem Wunsch-Urlaubsort Remote zu arbeiten.

Flexible Arbeitszeiten / Remote Work

Arzttermin, Gassi-Runde durch den Park oder eine kleine Bike-Tour zum Mittag? Kein Problem, uns ist Work-Life-Balance wichtig und durch die flexiblen Arbeitszeiten kannst Du den Tag gestalten wie du willst. Außerdem sind Homeoffice und Remote Work für uns eine Selbstverständlichkeit.

Jobticket

Wenn Du Dein Fahrrad gerne mal chauffieren möchtest, kannst Du durch unser Jobticket mit einem vergünstigtem Abo der DVB durch Dresden fahren.

Betriebliche Altersvorsorge

Und weil Deine Zukunft uns mindestens genauso wichtig ist wie Dir, bezuschussen wir die betriebliche Altersvorsorge mit einem fixen Anteil und höchster Flexibilität und Fairness.

Du-Kultur

No bulky Mr. or Mrs." Bei BIKE24 duzen wir uns. Ja, auch die Chefs! Warum? Weil wir uns auf Augenhöhe verständigen wollen. Was ist falsch gelaufen? Was können wir besser machen? Was läuft gut?

Weiterbildungen

Uns ist Deine Weiterentwicklung wichtig! Deshalb kannst Du interne und externe Schulungen sowie Trainings in Anspruch nehmen. Ob Englisch-Trainings, Produktschulungen, oder Fachkurse, wir finden das Richtige für Dich.

Corporate Benefits

Über unsere Corporate Benefits bekommst Du eine Vielzahl von Preisnachlässen auf Produkte und Dienstleistungen. Reiselustige, Modeliebhaber*innen, Technikenthusiasten, Feinschmecker*innen oder Personen auf der Suche nach dem nächsten Geburtstagsgeschenk werden beim Durchforsten der Plattform eine große Auswahl finden.

Sommerfest und Teamfeeling

20 Jahre - das muss gefeiert werden! Jedes Jahr feiern wir den Geburtstag der Firma mit einem Sommerfest, zu dem wir alle Kolleg*innen einladen. Auch für weitere Teamevents wird gesorgt, egal ob Volleyball- oder Tischtennisturnier, eine Feierabendrunde mit dem Fahrrad oder Team-Action im Hochseilgarten - hier findest Du schnell Anschluss.

Führungskräfteentwicklung

Unsere Teams haben gute Führungskräfte verdient. Deshalb trainieren unsere angehenden und bereits wirkenden Leader regelmäßig in Workshops, ob inhouse oder extern.

Ansprechpartner
Deine Bewerbung bei BIKE24
Außerdem:

Schwerbehinderte Menschen werden ausdrücklich aufgefordert, sich zu bewerben und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Erfahrungsberichte

Ehemalige*r Mitarbeiter*in über Kununu:

"Es wird an allen Ecken und Enden gewerkelt. Man kann sich bei Interesse und Befähigung auch außerhalb des eigenen Aufgabenbereiches einbringen."

Ehemalige*r Mitarbeiter*in über Kununu:

"Jeder Kontakt, vom ersten bis zum letzten Tag war geprägt von Freundlichkeit und Offenheit. Klar, man hat mal einen schlechten Tag und das schlägt sich manchmal auf Gespräche nieder, aber ich habe hier für alle Fragen immer ein offenes Ohr und eine passende Lücke im Kalender gefunden."

Mitarbeiter*in IT über Kununu:

"Egal wie anspruchsvoll die Anforderungen sind, es wird entspannt und extrem respektvoll miteinander umgegangen. Die Integration ins Team verläuft vollkommen reibungslos und egal wie trivial eine Frage sein mag, es findet sich immer jemand der sie gern beantwortet."

Mitarbeiter*in Logistik über Kununu:

"Ich fühle mich im Unternehmen wohl und angenommen und meine Arbeit wird von den Vorgesetzten wertgeschätzt. Als Mitarbeiter bekomme ich vom Unternehmen einen großzügigen Mitarbeiterrabatt, habe einen kostenfreien Parkplatz zur Verfügung und meine Altersvorsorge wird von der Firma bezuschusst."

Mitarbeiter*in Marketing über Kununu:

"Das Unternehmen entwickelt sich unglaublich schnell und bietet ambitionierten Menschen sehr viel Perspektive."

Du suchst nach einer neuen Herausforderung, bei der Du Deine Leidenschaft für das Biken mit Deinem Job verbinden kannst?

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